Tren #2: Semuanya berawal dari Google, buatlah bisnis Anda terlihat di Google

The googlization of media: building a digitally visible business

Berkat adanya teknologi-teknologi user generated content seperti blog, update status di situs social/information networking, website upload foto, YouTube, dsb saat ini manusia menghasilkan konten di Internet sangat banyak!

In 2009, more data will be generated by individuals than in the entire history of mankind through 2008. andreas weigend, former chief scientist, amazon.com (Andreas Weigend – Former Chief Scientist Amazon.com)

Nyambung dengan tren pertama, karena Internet sekarang berubah jadi stream, manusia sekarang masuk dalam masa-masa information overload. Satu-satunya jalan menemukan sesuatu adalah lewat situs pencari, seperti Google.

Nggak satu-satunya sih, cara lainnya dari situs social/information network seperti dari link yang di-share di Facebook atau Twitter juga.

Kalau dulu perusahaan mengandalkan media-media eksternal untuk publikasi, sekarang semua perusahaan bisa dan harus menjadi perusahaan media. Artinya, mereka harus membuat konten tentang mereka sendiri supaya perusahaan mereka bisa dikenali oleh dunia.

Hasil penelitian Nielsen menunjukkan bahwa situs pencari menjangkau 86% pengguna aktif Internet (search engine have a global active reach of 86% of all users). Google, sebagai situs pencari terbesar di dunia, menjadi halaman depan website kita, karena semua target kita masuk ke website kita lewat Google!

Hal ini membuat efek yang kata Steve Rubel: news and streams drive searches, searches drive news and streams

Ada empat jenis search: paid search, owned search (SEO), earned search, social serch.

Paid Search: kita membayar untuk bisa tampil di hasil pencarian. Contoh: Google AdWords

Owned Search: hasil pencarian yang natural, yang tiba-tiba saja ada di Google, atau akibat efek Search Engine Optimization

Earned Search: konten yang kita buat di tempat lain, yang hasilnya otomatis masuk ke Google, misalnya video YouTube atau Tweet kita.

Social Search: konten yang ditemukan di website user generated content atau social media. Misalnya saat kita mengetikkan kata kunci pencarian, YouTube (Steve Rubel memberi contoh YouTube) mencari tidak hanya berdasarkan kata kunci itu saja. YouTube “menghitung” mana hasil yang paling relevan berdasarkan jumlah video yang ditonton, rating, dan komentar juga.

Untuk lebih jelasnya, silakan lihat gambar berikut ini (diambil dari presentasi Steve Rubel)

Naah, bagaimana caranya biar kita bisa dicari dengan baik?

#1 Ciptakan konten yang berkualitas

Quality content drives visibility

Steve tidak terlalu detail menceritakan tentang hal ini. Tapi berdasarkan observasi yang saya lakukan, konten berkualitas itu artinya:

1. Konten itu bermanfaat (entah bagus, lucu, menambah pengetahuan, kontroversial), sehingga pengguna Internet dengan senang hati menyebarkan atau membicarakan tentang konten itu.

2. Up to date, sesuai dengan isu terbaru. Isu-isu terbaru biasanya tinggi hasil pencariannya, atau banyak dibicarakan di media sosial.

#2 Ciptakan konten yang terhubung secara sosial

Social connection drives visibility

Steve juga tidak terlalu detail menceritakan tentang ini. Dan saya pun lupa-lupa ingat .

Tapi kalo boleh dikira-kira (CMIIW), kira-kira ini artinya, ciptakanlah konten yang tersebar, tidak hanya ada di satu tempat saja. Jadi, selain ada di blog, buat juga konten dengan isi sejenis atau yang berhubungan dengan itu berupa video di YouTube, gambar di Flickr, Tweet, dan sebagainya. Hal ini tentu saja akan memperluas jangkauan konten kita di Internet, yang akan memperluas juga visibilitas bisnis kita.

Inti dari tren kedua ini, ciptakan konten-konten-konten (sampai 3x) yang berkualitas dan saling terhubung secara sosial, agar bisnis kita bisa terlihat!

Pekerjaannya dia sehari-hari adalah mempelajari lanskap dunia digital (online), mengamati trennya, dan memperkirakan ke arah mana teknologi akan bergerak dalam 18-24 bulan ke depan. Steve Rubel sering menemukan insight-insight baru di dunia digital saat ini, dan membaginya, entah lewat Twitter, FB Pagenya, atau lewat presentasi seperti yang dia lakukan Senin lalu.

Kalau kita mengamati dunia Internet saat ini, kondisinya sudah jauh berbeda dibandingin 10 tahun lalu. Kita bisa melihat dimana-mana orang mengakses Facebook & Twitter, cara kita menggunakan Internet juga berubah, dan masih banyak lagi kondisi yang harus kita ketahui dan kita tanggapi.

Apa insight yang bisa diambil dari tren-tren itu, dan bagaimana bisnis atau marketing merespon terhadap tren tersebut? Inilah rangkuman dari presentasi yang dia bawakan yang berjudul Three Digital Trends for the New Decade: building marketing strategies that are real-time, highly visible and data-driven.

Prolog: Teknologi berubah cepat, tren bergerak lebih lambat.

Steve menekankan, untuk pengambilan keputusan, jangan terlalu memperhatikan teknologi. Perhatikanlah tren. Teknologi itu cepat sekali berubah, dan sulit diprediksi. Tapi tren berubah tidak secepat teknologi. Perhatikanlah, apa yang sedang banyak dilakukan, dibicarakan, digunakan, dsb oleh orang-orang sekeliling di kita. Fokuslah pada tren, tapi gunakan (leverage) teknologi untuk mendukung keputusan bisnis kita.

Tren #1: Sekarang adalah era stream, terlibatlah secara real time

Marketing in the age of streams: the real time engagement imperative.

Pada pertengahan 90′an, satu-satunya cara membuka website adalah dengan cara mengetik alamatnya di browser, mengunjungi website satu per satu. Website menjadi tujuan akhir kita di Internet (destination website). Tapi sekarang, website itu jadi stream alias arus.

Coba deh, berapa banyak dari kita sekarang yang ngakses websitenya ngetik di browser satu-satu. Udah makin jarang kan? Lebih sering kita buka website dari link yang ada di artikel atau blog, atau diberikan teman-teman kita lewat Facebook, Twitter, Email, YM, dsb. Semua link website yang dibagi itu jadi stream, arus informasi yang sangat cepat, bagaikan jalan tol.

Faktanya, manusia itu ga bisa memusatkan perhatian pada banyak hal. Riset membuktikan bahwa rata-rata orang hanya mampu berteman secara optimal dengan 100-150 orang saja!

Selain itu, Steve juga menceritakan bahwa untuk mendapatkan perhatian terhadap “sesuatu”, kita perlu terpapar terhadap “sesuatu” itu 3-5 kali. Misalkan sebelum kita memutuskan membeli barang, setidaknya kita perlu dapet rekomendasi 3-5 kali. Di internet juga seperti itu. Kita perlu melihat sesuatu setidaknya 3-5 kali sebelum akhirnya bisa terlibat di sana.

Lalu riset dari Nielsen, di Amerikat Serikat, menghasilkan bahwa rata-rata pengguna Internet itu mengunjungi 111 domain website setiap bulannya. Menghitung satu domain website punya halaman-halaman lain (misalnya satu situs Detikcom, kita buka berbagai macam berita), dalam sebulan, angka itu membengkak jadi 2.554 halaman yang diakses setiap bulannya.

Melihat data-data di atas, adalah siapapun, baik perorangan maupun brand, saat masuk di Internet, perlu bekerja sangat keras untuk bisa diperhatikan!

Nah, lalu bagaimana caranya sebuah brand atau bisnis bisa sukses masuk di online? Kuncinya ada di keterlibatan staf perusahaan di Internet. Steve Rubel memberikan tiga saran tentang hal ini.

1. Establish digital embassies and equip employees to become ambassadors

Masa-masa, “eh, saya baru punya website, datang dan kunjungi yaa! sudah lewat. Perusahaan harus “kejar bola”, berada dimana pelanggan mereka ada. Apabila para pelanggan ada di Facebook, YouTube, Twitter, atau tempat lainnya, buat digital embassy, ikutlah berada di sana.

Tapi bukan sembarangan sekedar bikin akun Facebook, Twitter, dsb. Perusahaan harus benar-benar mengutus “manusia” di sana, agar perusahaan menjadi “manusia”, bukan merasa superior karena berupa perusahaan. Pada digital embassy, perusahaan tidak boleh sekedar ada dan promosi-promosi perusahaan. Perusahaan harus berbagi hal-hal yang bermanfaat dengan pelanggan, dihargai karena manfaat yang diberikannya.

Keberadaan perusahaan di sana memperluas service area. Memperluas jangkauan layanan mereka. Dan ini pasti disukai pelanggan kan?

2. Embrace multiplicity and diversity

Jangan gunakan satu pesan yang sama untuk semua digital embbasies. Gunakan pesan atau cerita yang berbeda-beda, sesuai dengan karakteristik teknologi dan pelanggan di masing-masing digital embassy. Misalnya, pesan yang disampaikan di update status Twitter & Facebook pasti berbeda.

Apabila pesan yang ingin disampaikan besar atau panjang, bagi-bagi pesan itu dalam potongan chunks yang lebih kecil dan banyak, agar mudah dibaca dan dicerna.

3. Use the Force, don’t fight it

The Force di sini adalah social media. Banyak perusahaan yang melarang bahkan memblok akses Internet karyawan ke Facebook, Twitter, dsb pada jam kerja dengan alasan mengurangi produktivitas. Padahal di sisi lain, karyawan dapat menjadi brand ambassador yang mempopulerkan perusahaan tersebut.

Agar optimal, temukan beberapa karyawan yang sangat aktif di social media, lalu “persenjatai” mereka supaya mereka bisa melepaskan kekuatan mereka. Maksudnya, karyawan-karyawan yang aktif tersebut di-brief, diberi bahan-bahan informasi tentang perusahaan, agar aktivitas mereka di social media semakin menguntungkan perusahaan.

Lagi, setelah aktif di Internet, perusahaan bisa memperluas service area, dan itu sangat disukai pelanggan bukan?

Inti dari tren pertama ini adalah, perusahaan harus bisa bersaing dalam stream, dengan terlibat secara langsung!

photocredit: A. www.viajar24h.com

Saat sebuah brand (perusahaan/usaha kecil menengah/organisasi/yayasan/produk/layanan/dsb) memutuskan terjun ke Internet, mereka harus memikirkan strategi onlinenya baik-baik. Selain harus menetapkan tujuan online dan target pemasaran Anda, satu bagian lain dari strategi online yang sangat penting adalah tentang pemilihan nama domain.

Buat yang mungkin belum tahu, nama domain adalah alamat yang kita ketikkan pada browser kita saat kita ingin mengunjungi sebuah website. www.detik.com, www.kaskus.us, www.univind.com, www.anakui.com, dsb, adalah nama domain.

Pemilihan nama domain itu sangat amat penting sekali, karena berhubungan dengan citra sebuah brand di mata target pasarnya. Ini beberapa tips yang bisa diperhatikan pada saat memilih nama domain untuk brand kita.

Pertama dan paling penting, jangan menggunakan domain gratisan apalagi ‘menumpang’ di provider blog. Domain-domain gratisan itu seperti .tk, .co.nr, atau .co.cc. Kalau menumpang di blog, nama domainnya jadi gini: namabisniskita.wordpress.com, tokoonline.multiply.com, dsb.

Ini berhubungan erat dengan citra brand kita dan menunjukkan seberapa seriusnya kita masuk ke dunia online. Kalau mengeluarkan uang seratus ribuan per tahun untuk sewa domain aja nggak modal, bagaimana bisa meyakinkan target pasar kita untuk menggunakan produk/layanan kita?

Khusus bagi usaha kecil dan menengah, yang sebelumnya memiliki toko online dengan ‘menumpang’ di blog, bisa kok tetap mengurus websitenya dengan blog itu. Hanya nama domainnya saja yang berubah. Penting sekali bagi UKM punya nama domain sendiri yang berbayar (walaupun belakangnya tetap blog), karena target pasar akan lebih mudah mengingat dan mengetik “namatokoanda.com” daripada “namatokoanda.multiply.com” bukan?

Kedua, pilih jenis domain yang sesuai dengan jenis brand Anda. Masing-masing jenis nama domain sudah memiliki peruntukannya masing-masing. .com artinya commercial, untuk perusahaan atau produk/layanan komersial. .org artinya organization, biasanya digunakan untuk organisasi/LSM/NGO/non profit. .net artinya network, biasanya dipake sama organisasi yang berhubungan dengan jaringan internet, atau organisasi yang berhubungan dengan jaringan organisasi lain. Masih ada jenis nama domain lagi seperti .biz, .info, .name, .mobi, dsb, tapi untuk brand umumnya lebih baik pake .com, .org, atau .net.

Terus ada juga domain Indonesia yang bisa kita daftarkan di PANDI. Sebenernya mirip banget sama domain internasional, tapi yang ini lebih ‘berbau’ Indonesia. Ada .co.id yang sepadan sama .com, ada .or.id yang sepadan kaya .org, dan yang lain yang bisa diliat di sini.

Boleh sih menggunakan jenis domain yang “ngaco”, misalnya website toko online tapi menggunakan domain .info, misalnya. Tapi ini pasti membuat pengunjung website bingung dan bertanya-tanya.

Ketiga, pilih nama domain yang representatif, gampang diingat, dan sesingkat mungkin. Usahakan sebisa mungkin sewa nama domain yang sama dengan nama usaha Anda, supaya bisa meningkatkan brand recognition. Kalau nama usaha anda terlalu panjang, ambil satu kata saja atau akronim dari usaha Anda.

Kalau buruk-buruknya nama usaha Anda sudah diambil versi .com-nya oleh orang lain, usahakan cari nama alternatif. .com itu tetap harus jadi pilihan pertama untuk nama domain dari brand Anda. Seapes-apesnya, silakan gunakan .co.id, karena itu pilihan terakhir yang paling pas untuk usaha Anda.

Lalu sebisa mungkin jangan gunakan tanda sambung “-” atau dash, karena akan mempersulit orang dalam mengetik nama domain. Sulit juga kan untuk mengucapkan secara lisan nama domain kita yang punya dash-nya.

Untuk memperkaya, beberapa tips lain yang sejalan dan memperkaya postingan ini tentang memilih nama domain bisa dilihat di hasil pencarian google di sini. Ada 12 Rules for Choosing the Right Domain Name, Tips on Choosing a Good Domain Name, Tips to Choose a Good Domain Name, dan masih banyak lagi!

Kesimpulan: Jadi, pertimbangkan baik-baik nama domain yang akan Anda pilih sebelum terjun di online. Satu kali terjun dan memilih nama domain, seterusnya itulah yang akan diingat oleh target pasar Anda.

Dimana bisa menyewa nama domain? Di NeoHoster aja, biayanya relatif paling murah dibandingkan provider hosting lain

photo credit: codiceinternet

Saat ingin memanfaatkan Internet, banyak orang/bisnis/perusahaan/usaha kecil & menengah/organisasi berlomba-lomba membuat website untuk menunjukkan keberadaan mereka di dunia online. Akan tetapi, sering terjadi juga, setelah website-nya jadi, website tersebut tidak kepake. Jarang diupdate, nggak dimanfaatkan, nggak dipromosikan, dsb..

Akhirnya website itu pun sepi pengunjung, terbengkalai. Website itu pun jadi sesuatu yang sia-sia dan mubazir, padahal sebelumnya mereka telah mengeluarkan uang berjuta-juta rupiah untuk menggunakan jasa web designer atau web developer.

Memanfaatkan potensi Internet tidak selalu berarti membuat website. Dalam jangka panjang, membuat website memang sangat penting. Tapi saat ingin memanfaatkan Internet saat ini, lebih penting lagi disesuaikan dengan kondisi masing-masing. Itulah dia, makanya ada ilmu yang namanya strategi online/online strategy (Pak Nukman dan Mbak Iim, dua orang guru saya, adalah ahlinya strategi online).

Ada beberapa hal dalam strategi online yang perlu diketahui sebelum kita/bisnis/organisasi memasuki jagad Internet yang luas. Sebelum masuk ke daerah teknis (seperti websitenya kaya gimana, mau menggunakan tools apa, dsb), ada beberapa hal mendasar yang perlu dirumuskan.

Pertama kita harus mengetahui apa tujuan (objective) kita berada di online.

Apakah untuk jualan secara langsung? Untuk meningkatkan jumlah prospek? Untuk menunjukkan karya-karya? Untuk memberi informasi? Untuk membangun komunitas di Internet? Untuk memfasilitasi kerjasama antar bisnis? Atau gabungan beberapa dari situ? Atau bahkan untuk menguasai dunia?

Tujuan berada di online harus disesuaikan dengan tujuan bisnis/organisasi kita secara umum. Itu pertanyaan nomor satu yang harus dijawab dengan jelas dan spesifik.

Kedua, siapa target pasar kita di Internet?

Apakah target pasar kita itu ABG? ABG dari daerah mana? ABG yang seperti apa? Atau komunitas pecinta barang apa? Atau perusahaan yang bergerak di bidang apa? Atau siapa?

Sama seperti marketing offline, target pasar itu semakin spesifik akan semakin bagus, karena jadi fokus dan tidak buang-buang effort.

Setelah tahu siapa target pasar kita, kita harus mempelajari bagaimana perilaku mereka (user behavior) di Internet. Apa yang jadi anxiety (kekhawatiran) dan desire (keinginan) mereka? Mereka suka buka-buka website yang seperti apa? Berapa lama mereka online? Bagaimana bahasa sesama mereka berkomunikasi? Bagaimana pendapat mereka tentang sesuatu hal? Dan masih banyak lagi pertanyaan-pertanyaan untuk mengetahui seperti apa karakteristik target pasar kita.

Kelak, beberapa langkah selanjutnya, kedua hal ini sangat berpengaruh dengan bentuk implementasi teknisnya. Misalnya kalo mau jualan langsung, repot kan kalo bikin akun di Twitter? Atau kalau mau membangun komunitas, masa kita bikin website yang ada shopping cart-nya? Atau kalo mau memfasilitasi kerjasama antar bisnis, masa pake Facebook? Jangan terlalu pusing dengan hal-hal teknis karena hampir semua bisa diwujudkan.

Juga menentukan strategi pemasaran website kita. Masa kalo mau memasarkan website portofolio karya kita, kita pasang iklan di iklan baris online? Atau untuk memasarkan website tentang panti asuhan, masang iklan di Detikcom? Atau kalo mau promosi website jualan, masa kita ngirim email-email spam?

Setelah kedua hal tadi, menentukan tujuan/objective dan menentukan siapa target pasar kita, barulah kita bisa melangkah ke tahapan-tahapan  selanjutnya. Memanfaatkan Internet sebagai sarana mencapai tujuan-tujuan itu bukan hal yang sederhana, tapi juga bukan hal yang sulit. Strategi online yang tepat akan membuat Internet menjadi media yang benar-benar powerful untuk mendukung Anda

website saya yang pernah di-deface

Selama ini, kebanyakan kita, entah para blogger atau pemilik perusahaan baik kecil atau menengah, tidak terlalu memperhatikan website-nya setelah website-nya eksis di Internet. Setelah dibuat dan diupload ke server hostingan, website-nya ditinggal begitu saja. Jarang di-update, lebih jarang lagi dipromosikan, dan yang paling jarang adalah memperhatikan masalah keamanan website-nya. Padahal selesai membuat website itu kira-kira baru separuh saja dari upaya memanfaatkan potensi Internet untuk mendukung usaha kita.

Salah satu yang paling vital adalah masalah keamanan. Seringkali kita mengira setelah website diupload di server hosting, website kita bakal aman-aman saja. Mungkin kita mikir, “Ah, siapa sih yang pengen nge-crack website ga terkenal kaya punya saya? Ngapain coba dia repot-repot nge-crack website saya yang ga ada yang bisa diambil ini?“. Juga beberapa mitos-mitos lain seperti yang bisa dilihat di sini.

Tapi sayangnya pemikiran itu salah. Seringkali para peretas (hacker) dan cracker itu nggak punya tujuan apa-apa saat nge-hack suatu website (kecuali masalah politik kaya Indonesia vs Malaysia kemarin). Bahkan seringkali dia ga ngerti bahasa dari website yang diserang, karena mereka hacker dari negara asing. Mereka cuma pengen memanfaatkan lubang-lubang keamanan dalam website milik kita.

Saya punya pengalaman dua kali diserang seperti itu. anakUI.com, website komunitas mahasiswa UI, 2 tahun lalu di-hack, di-deface, dan isi databasenya hilang sebagian. Blog pribadi saya (www.ilmanakbar.com, sekarang sudah tidak aktif), diserang juga dengan efek yang sama, pada hari yang sama pula! Dan hari ini, website LSM salah satu kolega saya diserang juga. Itulah mengapa saya menulis postingan ini.

website LSM yang di-deface

Penjagaan keamanan termasuk hal yang penting dilakukan dalam web maintenance. Menjadi penting, jangan sampai kejadian dulu dan menyesal karena kehilangan banyak hal, baru sadar akan pentingnya hal itu. Beberapa hal dasar yang dapat kita lakukan untuk mencegah terjadinya hal-hal yang tidak diinginkan, serta untuk berjaga-jaga kalau kemungkinan terburuk menyerang, adalah sebagai berikut:

#1 Backup rutin! Ini yang paling wajib untuk dilakukan. Backup file-file dan database-nya secara berkala, sesuai dengan frekuensi pembaruan (update) isi website. Kalau websitenya diperbarui setiap hari, backup-lah setiap hari, begitu seterusnya. Backup ini penting, untuk mencegah kemungkinan terburuk yang bisa terjadi. Kalau website kita diserang dan hancur-hancuran, kita masih bisa mengembalikan website-nya dari backup ini. Kita bisa melakukan backup secara manual lewat server, namun beberapa Content Management System (CMS) punya plugin untuk melakukan backup secara otomatis.

#2 Update CMS dan addon/plugin yang digunakan (apabila menggunakan CMS). CMS seperti WordPress, Joomla, Drupal, dan beberapa yang lainnya, memiliki komunitas yang secara berkala melakukan update versi sistemnya, untuk menambah fitur atau menambal lubang-lubang keamanan yang ditemukan. Dedemit maya biasanya sudah mengetahui kelemahan dari versi lama sebuah sistem. Pastikan website kita selalu diperbarui versi CMSnya.

CMS juga memiliki addon/plugin yang dapat memperbanyak fungsi dari CMS tersebut. Kalau website kita juga menggunakan addon/plugin, pastikan versinya juga terus diperbarui, dengan alasan sama seperti sebelumnya. anakUI.com dan ilmanakbar.com dulu di-deface lewat salah satu plugin yang digunakan.

#3 Gunakan password yang kuat dan tidak pasaran. Yang paling kuat, sebaiknya gunakan password lebih dari 8 karakter, dan merupakan perpaduan dari huruf, angka, dan karakter (seperti ! @ # . , dsb). Hal ini untuk mencegah password kita dibongkar dengan praktek bruteforce (membongkar password dengan mencoba semua kemungkinan).

Sama seperti saran password untuk semua hal, jangan gunakan password yang gampang ditebak seperti tanggal lahir, nomer telepon, nomor rumah, dsb. Kalau tetep mau pake itu, pastikan dikombinasikan juga dengan huruf, angka, dan karakter.

#4 Apabila kita punya akses pada server website kita, cek apakah software-software yang digunakan di server seperti sistem operasi, web server, PHP, MySQL, mail server, versi cPanel, dsb, selalu yang paling baru. Kalau tidak punya akses ke server, silakan tanya ke penyedia web hostingnya untuk mengetahuinya. Seperti poin nomer #2, penjahat Internet biasanya sudah mengetahui kelemahan-kelemahan software versi lama.

#5 Cek dan cegah adanya malware atau program jahat bercokol di website kita. Google punya alat untuk mendeteksi itu. Namanya Google Webmaster Tools (walaupun fungsinya tidak cuma untuk keamanan). Lihat menu Labs > Malware details untuk mengetahui apakah ada malware yang ditemukan oleh Google di website kita.

#6 Masing-masing CMS (WordPress, Joomla, Drupal, dsb) memiliki tips-tips spesifik untuk meningkatkan keamanan. Coba googling dengan kata kunci “WordPress/Joomla/Drupal/dsb security tips” atau sejenisnya untuk tahu detail cara mengamankannya. Yang saya temukan untuk: WordPress dan Joomla.

#7 Sebisa mungkin, jangan login ke website kita dari koneksi yang tidak aman atau komputer umum. Misalnya hotspot gratisan di kafe2 atau di warnet. Informasi login kita bisa “diintip” atau dibaca orang lain dari jaringan. Kalau make komputer umum, bisa jadi ada program keylogger yang mencatat informasi yang kita masukan. Terutama untuk website-website penting, biasakan untuk mengakses administrasi website atau server kita dari komputer kantor atau laptop sendiri.

Hal-hal di atas adalah hal-hal dasar dan minimal yang bisa dilakukan untuk mengamankan website. Masih ada beberapa hal lain yang lebih teknis dan detail untuk jauh lebih memperkuat keamanan website Anda. Semakin besar website Anda, semakin besar pula seharusnya upaya-upaya penjagaan keamanannya. Beberapa hal yang teknis dan detail, yang sepertinya lebih menarik untuk dibaca oleh para system administrator atau website admin ada di sini, sini, sini, dan sini.

Semua hal yang kita lakukan untuk mengamankan website kita memang tidak bisa menjamin 100% website kita aman. Setidaknya, hal-hal dasar ini akan mempersulit langkah-langkah dedemit dunia maya untuk merusak website kita. Kalau ada pendapat maupun tambahan usulan tentang bagaimana cara mengamankan website, silakan tulis di komentar ya.. Kami juga ingin tahu bagaimana Anda mengamankan website Anda

Spam Bahasa Indonesia

Jelas sekali itu spam, terlihat dari nama, URL, dan emailnya yang ngaco. Tapi benar-benar ajaib, struktur kalimatnya benar-benar bahasa Indonesia yang baik! Hampir saja saya mengeklik “Not spam”, sebelum saya melihat informasi nama, email dan URL-nya.

Beberapa tahun belakangan, mungkin dari kita sebelumnya pernah menerima spam lewat email yg isinya tentang kecelakaan pesawat dan kita diminta akun bank-nya untuk ditransfer kekayaannya. Lalu saya beberapa kali mendapati spam itu makin canggih, pake kata “Assalamu’alaikum” di depannya..

Terus saya nemu yang makin canggih lagi, spam dengan isi yang sama, tapi pake bahasa Indonesia. Ancur-ancuran sih bahasanya, kaya pake Google Translate, tapi itu bakal mengecoh pada pandangan pertama. Lalu beberapa minggu kemudian saya mendapat spam email berbahasa Indonesia dengan isi yang sama, dengan bahasa Indonesia yang asik dibaca!

Waw, kalau di email spam udah berbahasa Indonesia, dan di website spam-nya juga bahasa Indonesia (yang baik dan benar), apakah ini bakal jadi tren ke depan?

Pertanyaannya, siapa kira-kira orang Indonesia ‘pengkhianat’ yang tega bekerja untuk spammer?

Ilustrasi conversion rate

Dunia internet marketing saat ini telah penuh sesak dengan beribu strategi. Tak terhitung banyaknya orang yang membuat tulisan-tulisan dan atau mendiskusikan topik tentang strategi internet marketing yang handal. Namun sayangnya, mayoritas tulisan dan diskusi yang beredar itu hanya berkutat pada pembahasan pencarian trafik melalui SEO, Adword, iklan baris dan lain sebagainya. Padahal masih sangat banyak aspek di luar itu yang juga harus diperhatikan. Salah satunya adalah conversion rate. Apa itu conversion rate?

Conversion rate atau tingkat konversi dalam dunia internet marketing merupakan persentase dari jumlah pengunjung website yang kemudian melakukan tindakan tertentu yang diinginkan oleh sang pemilik website (MarketingTerms.com – Conversion Rate). Tindakan yang dimaksud disini bisa bermacam-macam tergantung tujuan dari dibuatnya website tersebut. Misal, pada website e-commerce, tindakan yang diinginkan biasanya adalah pemesanan produk. Bagi seorang penulis majalah online, tindakan yang diingkan bisa saja berupa pendaftaran berlangganan tulisan melalui RSS.

Conversion rate dapat diukur dengan cara membandingkan jumlah pencapaian target yang didapat terhadap total jumlah pengunjung. Secara singkat dapat dilihat pada formula berikut:

Conversion rate = jumlah pencapaian target / total jumlah pengunjung

Semakin tinggi conversion rate sebuah website berarti semakin sukses website tersebut dalam mencapai tujuannya. Sebaliknya, tingkat konversi yang rendah dapat menjadi tolok ukur kelemahan dari website tersebut.

Conversion rate ini merupakan salah satu poin yang jarang diperhatikan oleh para internet marketer di Indonesia. Banyak internet marketer yang hanya terfokus pada pencarian trafik sebanyak-banyaknya. Padahal ribuan, jutaan atau milyaran (lebay dikit :p) pengunjung tersebut akan menjadi sia-sia jika si pengunjung tersebut tidak melakukan apa yang kita inginkan. Misal, sebuah toko online dengan pengiklanan yang super masif di berbagai media akhirnya bisa mendapat satu juta kunjungan setiap hari. Namun, penjualan dari toko online itu tidak lebih dari 10 transaksi per hari. Apa yang salah? yang salah disini tentu adalah conversion rate-nya. Jika dihitung dengan menggunakan formula yang disebutkan diatas tadi, maka conversion rate dari toko online tersebut hanya sebesar:

Conversion rate = jumlah pencapaian target / total jumlah pengunjung

Conversion rate = 10 / 1.000.000 = 0.00001

Oleh sebab itu, strategi marketing online yang baik tidak boleh hanya berorientasi pada jumlah kunjungan saja, melainkan juga memperhatikan optimasi pada aspek-aspek lainnya secara terintegrasi. Conversion rate ini merupakan salah satu aspek tersebut.

pada tulisan berikutnya saya akan mencoba mengupas strategi-strategi peningkatan conversion rate bagi website kita. Tunggu tulisan berikutnya

photo credit: DMahendra

Suatu survey mengatakan bahwa 46 persen dari bisnis kecil (di Indonesia namanya Usaha Kecil Menengah/UKM) tidak memiliki website. Ini adalah survey di Amerika Serikat, negara dengan penetrasi Internet mencapai 74,1%. Di Indonesia yang penetrasi internetnya cuma 12,5%, dari UKM yang jumlahnya sekitar 550 ribu usaha (pada akhir 2008), artinya sangat sedikiiit sekali UKM yang memiliki website.

Bagi usaha/bisnis kecil dan menengah, perlu nggak sih memiliki website? Jawabannya cuma satu, ya, sangat perlu! Terutama untuk usaha-usaha yang ada di kota-kota besar di Indonesia. Sangat penting usaha/bisnis Anda eksis di Internet. Kita sama-sama tahu, kalau pengguna Internet di Indonesia terus bertambah tiap tahunnya (kira-kira diprediksi mencapai lebih dari 57 juta di tahun 2010). Pengguna Internet Indonesia juga sangat aktif dalam mengakses Internet, terbukti dengan besarnya pengguna Facebook, yang Indonesia menempati posisi 7 dengan lebih dari 11 juta pengguna, serta pengguna Twitter Indonesia yang masuk 5 besar dunia!.

Satu hal yang paling penting, sekarang mulai makin muncul kecenderungan bahwa untuk mendapatkan suatu informasi, kita lebih sering mencarinya di Internet (lewat situs pencari seperti Google) daripada bertanya langsung ke orang lain, lewat TV, radio, atau koran. Setuju kan? Entah itu mencari informasi seputar produk, mencari rekomendasi jasa/tempat wisata/tempat makan yang bagus, atau cuma sekedar pengen nyari tahu isu terhangat kali ini (misalnya Luna Maya vs Infotainment), semua dilakukan lewat Internet!

Yang masih membaca koran dan melihat-lihat iklan baris untuk mencari informasi sekarang sepertinya tinggal orang-orang paruh baya saja yang kebanyakan pengen menjual/membeli barang bekas, atau para pencari lowongan pekerjaan. Yang menonton TV sekarang sepertinya tinggal ibu-ibu rumah tangga atau anak SD (anak SMP udah mainan Facebook loh), dan yang dengerin radio cuma kita yang sedang ada di mobil dalam perjalanan pergi/pulang kantor.

Belum lagi dengan yang menggunakan internet dari handphone. Entah dari Blackberry, smartphone, atau cukup dengan HP ber-GPRS dan Opera Mini, semua bisa ngakses Internet. Bahkan di daerah terpencil di Sumatera Utara dimana internet cepat belum masuk, penduduk sana tetep nyambung internet, lewat jaringan seluler (GPRS). Dan internet lewat handphone ini sangat banyak penggunanya, karena tahun depan, pengguna telepon seluler diramalkan udah mencapai separuh penduduk Indonesia, alias lebih dari 100 juta pengguna!

Penting nggak sih, buat usaha/bisnis kecil dan menengah, untuk punya website? Selama ini saja kan usaha kita sudah berjalan dengan cukup baik. Kenapa perlu repot2 punya website segala? Ya, setuju, punya website untuk usaha kita itu memang repot, kalo kita memang serius memanfaatkan website kita itu (bikinnya, maintainnya, juga promosinya). Tapi dengarkan ini: tanpa website, Anda akan kehilangan banyak sekali peluang! Ini dia beberapa yang akan hilang saat usaha Anda tidak memiliki website:

1. Calon Pelanggan. Ya, semua yang mencari lewat Google itu. Coba, sekarang mana ada yang nyari, misalnya “restoran sushi di pondok indah” lewat iklan di TV atau koran atau radio? Lewat website kita, taruh selengkap-lengkapnya informasi tentang usaha kita, dimana gerai kita dibuka, nomor kontak, Yahoo! Messenger, dsb. Pokoknya semua hal yang bisa menghubungkan calon pelanggan dengan kita.
2. Pelanggan Setia. Apa ciri pelanggan setia, selain melakukan pembelian ulang (repeat purchasing) terhadap barang/jasa Anda? Ya, mereka menyebarkan dengan senang hati secara mulut ke mulut (word of mouth), informasi tentang Anda. Kalo zaman dulu, mulut ke mulutnya itu sambil ngasih potongan iklan di koran, sekarang ya mulut ke mulutnya ngasih alamat website. Kalo usaha Anda ga punya website, apa yang bisa disebarkan dari mulut ke mulut?
3. Agen atau distributor. Buat Anda yang usaha consumer goods, pernah kepikiran untuk menjual barang2 Anda di daerah-daerah yang tidak bisa anda jangkau sebelumnya? Tapi sulit karena tidak tahu harus menghubungi siapa di daerah-daerah tersebut? Oleh karena itu, gunakanlah website! Setelah calon agen/distributor tahu tentang usaha kita lewat Internet, mereka yang tertarik bisa menghubungi kita, dan kita pun mendapatkan orang-orang yang bersedia menjual kembali barang-barang kita di daerah yang mungkin tak terjangkau sebelumnya.
4. Calon pembeli franchise. Bagi Anda-anda yang memiliki usaha franchise, dan ingin membuka jaringan ke seluruh nasional, pertimbangkan untuk membuat website. Peminat franchise Anda di luar daerah jangkauan anda sangat banyak loh! Bukti tentang ini sederhana saja, ada banyak orang yang berkomentar di tulisan-tulisan tentang franchise, tertarik untuk mendapatkan informasi franchise. Contoh konkretnya adalah postingan tentang waralaba Pecel Lele Lela oleh ownernya di sini, yang dikomen oleh banyak orang yang pengen tahu tentang info waralabanya.

Banyak Peminat Franchise di Internet!

Nah, sampai tahap ini, setuju kan ya, kalo memiliki website untuk usaha kita itu memang sangat penting! Tapi agar website kita bisa bermanfaat maksimal untuk usaha kita, tentu saja nggak bisa sekedar asal. Perlu perencanaan dan implementasi yang maksimal, agar website kita nggak mubazir alias sia-sia. Setidaknya langkah-langkah ini perlu dipikirkan dan dijalankan:

1. Tentukan tujuan membuat website. Apakah sekedar untuk mempromosikan profil usaha Anda, menjadi toko online yang menampilkan barang-barang jualan Anda, membangun komunitas, atau yang lain? Tujuan membuat website inilah yang jadi dasar sebelum melangkah lebih jauh.
2. Buat websitenya. Kalau punya anggaran dana lebih, bisa membuat website, kemudian sewa hosting profesional dengan nama domain sendiri (misalnya seperti www.univind.com). Ini sangat meningkatkan citra perusahaan. Kalau bisa menyewa web konsultan, web disainer, atau web developer profesional untuk membuat website Anda, ini lebih baik. Kalau budget minimal banget, banyak loh mahasiswa yang bisa membuat website. Yang penting website Anda harus terlihat profesional dan sesuai dengan tujuan websitenya. Kasus terburuk, yaitu kalau memang tidak ada anggaran sama sekali untuk website, Anda bisa menggunakan blog gratisan seperti di WordPress, Blogspot, atau Multiply. Tapi dengan kekurangan, usaha Anda sedikit terlihat kurang bonafit.
3. Maintain websitenya. Website anda harus diupdate teratur. Buatlah website Anda selalu tampak baru (minimal isinya ada yang baru), agar pengunjung Anda kembali dan kembali lagi. Jangan sampai ada bacaan: terakhir diupdate tahun lalu . Selain itu, isi website Anda, tulisan-tulisannya, foto-fotonya, dsb harus di-backup (ada kopi datanya di komputer lain) secara berkala supaya tidak menyesal di kemudian hari.
4. Ukur kinerja websitenya. Sangat penting bagi suatu website untuk bisa diukur performanya, sehingga kita bisa tahu bahwa investasi kita membuat website itu tidak sia-sia. Silakan cek postingan ini untuk tahu lebih lengkapnya.
5. Promosikan websitenya. Ya, jangan biarkan website Anda sekedar mejeng tanpa ada yang pengunjungnya! Taruh link ke website anda di signature email Anda, kartu nama, di setiap iklan cetak yang Anda pasang, dan di semua tempat yang mungkin.

Mungkin kita sama-sama pernah dengar ungkapan zaman sekarang, “nggak ada di Google, nggak eksis!” Hal ini sangat amat relevan untuk bisnis anda. Kalau usaha Anda nggak ada di Google, usaha Anda artinya nggak eksis di dunia ini. Jadi, pastikan usaha Anda eksis di Internet dan bekerja maksimal dalam meningkatkan nilai tambah dari bisnis Anda ya!

Salam Online!

postingan ini terinspirasi dari tulisan di Outspoken Media: Why Your Small Business Needs a Website in 2010

Screenshot Google Analytics

photo credit: vrypan

Tulisan ini melanjutkan postingan sebelumnya tentang website yang bagus vs tidak bagus. Berdasarkan pengalaman kami, secara umum kira-kira ada empat hal yang bisa mengetahui apakah sebuah website itu bagus atau tidak bagus: dari segi bisnis, disain, konten, dan teknologi. Keempat hal ini berhubungan erat satu sama lain, dan tidak dapat dipisahkan perhatiannya saat hendak membuat atau mengurus sebuah website. Postingan kali ini akan membahas segi bisnis terlebih dahulu.

Bicara bisnis, tentu saja paling penting adalah bicara tentang tujuan. Apa tujuan Anda membuat website? Untuk berjualan langsung di Internet? Untuk membuat calon pelanggan menghubungi Anda dan menggunakan jasa Anda? Sekedar memberi informasi tentang perusahaan Anda? Untuk meningkatkan citra perusahaan? Untuk berkomunikasi dengan pelanggan? Atau sekedar eksis aja tanpa tujuan yang jelas?

Apapun tujuan website Anda, satu hal yang paling penting adalah website Anda harus bisa diukur. Apakah benar pelanggan Anda datangnya dari Internet, atau malah dari pamflet yang disebarkan di pameran-pameran? Berapa banyak yang tahu tentang perusahaan Anda di Internet? Jangan-jangan banyak calon pelanggan yang datang ke website Anda, tapi pergi lagi karena Anda tidak bisa merangkulnya.. Pastinya banyak pertanyaan lain yang muncul berkaitan dengan ukuran-ukuran yang ada di website. Juga kalau website Anda tidak bisa diukur, bagaimana mengukur return of investment (ROI)-nya?

Ada banyak sekali hal yang bisa diketahui apabila kita bisa mengukur website kita. Sedikitnya adalah

1. Berapa pengunjung website kita dalam sehari, seminggu, sebulan?
2. Apakah pengunjung website kita tertarik dengan isi website kita?
3. Apakah pengunjung website kita sesuai dengan target pasar kita
4. Berapa banyak pengunjung setia website kita
5. Berapa banyak pengunjung yang “melirik” barang maupun jasa yang ditawarkan di website Anda
6. Bagaimana cara pengunjung masuk ke website kita? Apakah dari Google, link di website lain, atau langsung masuk?
7. Kata kunci pencarian apa yang membawa pengunjung masuk ke website kita
8. Halaman apa saja yang paling disukai pengunjung
9. Berasal darimana saja pengunjung website kita
10. Dan masih banyaak lagi..

Berpikir bahwa software yang digunakan untuk mengukur website kita itu mahal dan sulit digunakan? Oh, tidak, ternyata gratis! Beberapa software yang paling terkenal adalah Google Analytics, SiteMeter, maupun HiStats. Dalam menangani maintenance website-website klien, Univind selalu menggunakan Google Analytics.

Pada akhirnya, dengan data-data yang didapatkan dari alat pengukur ini, kita bisa mengetahui apakah website kita sudah berjalan dengan optimal atau belum. Juga menentukan hal-hal apa yang perlu diperbaiki dari website kita. Dan hal ini akan membuat website kita akan berfungsi maksimal dalam mendukung bisnis Anda. Jadi, sudahkah website anda bisa diukur?

Pada postingan-postingan ke depannya, insya Allah saya akan menuliskan beberapa tutorial singkat penggunaan Google Analytics dalam mengukur dan maintenance website, sehingga kita bisa mendapatkan kesimpulan tentang “seperti apa sih website kita sebenarnya?”

Namun, sayangnya banyak pula di antara pengusaha tersebut yang tersandung di tengah perjalan ekspansi online mereka. Banyak dari mereka yang salah melangkah. Berikut adalah 3 kesalahan umum yang biasa dilakukan oleh para pengusaha (terutama skala kecil dan menengah) dalam strategi pemasaran online mereka:

Tidak punya rencana strategis

Melakukan ekspansi pemasaran ke ranah online merupakan aspek pengembangan bisnis yang sangat strategis. Untuk itu, diperlukan sebuah perencanaan yang matang. Sayangnya, belum banyak pengusaha kelas kecil dan menengah yang melakukan perencanaan tersebut. Mereka menganggap bahwa hal ini tidak terlalu strategis untuk diperhatikan secara serius. Faktor ini jualah yang menjadi salah satu faktor utama kehancuran bisnis dotcom (dotcom bubble burst) pada tahun 2000 silam.

Buat website dan tinggalkan

Kesalahan selanjutnya yang lumrah terjadi adalah tidak dikelolanya website yang telah dibuat. Seringkali kita temukan website yang sudah didesain dengan begitu indah, dibuat dengan sistem yang begitu mumpuni. Tapi masih terisi dengan konten dummy lorem-ipsum yang sama sekali tak bermakna. Kalaupun websitenya sudah memiliki konten yang jelas dan punya makna, banyak pula yang tidak pernah di-update. Tidak ada tulisan terbaru. Tidak ada produk baru yang dimasukkan. Tidak ada pertanyaan pengunjung yang dibalas dan lain sebagainya.

Tidak ada admin khusus

Permasalahan kedua diatas tadi seringkali disebabkan tidak adanya admin yang diberi tugas khusus untuk mengelola website yang dia miliki. Keberadaan admin yang ditugaskan secara khusus untuk mengelola website ini menjadi sangat penting agar website yang sudah dibuat bisa benar-benar terberdayakan secara optimal.

SOLUSI

Semua permasalahan tentu ada solusinya. Untuk permasalahan-permasalahan diatas tadi solusinya antara lain:

Buat rencana strategis

Ekspansi ke online marketing membutuhkan sebuah perencanaan yang matang. Perencanaan ini penting untuk menghindari kesimpangsiuran dan juga ketidakjelasan dalam program internet marketing yang dijalankan nantinya. Tentukan apa saja yang akan dilakukan. Bagaimana melakukannya. Siapa yang akan mengerjakannya. Jangka waktunya. Parameter keberhasilannya dan lain sebagainya. Jadikan itu semua terpaket dalam satu bentuk rencana strategis pengembangan perusahaan yang dirancang secara komprehensif dan holistik. Dengan begitu semua program ekspansi internet marketingnya akan terukur dengan baik.

Rekrut tim admin khusus

Jika bisnis Anda memang sudah cukup besar maka Anda perlu merekrut tim yang ditugaskan secara khusus untuk menangani semua strategi pemasaran online yang sudah dirancang sebelumnya. Jika bisnis Anda relatif masih kecil, Anda bisa merekrut cukup satu orang khusus untuk mengelola website Anda dan juga memasarkannya. Selain itu, jangan jadikan tugas ini hanya sebagai tugas sampingan yang Anda berikan untuk petugas administrasi Anda. Rekrutlah orang yang benar-benar terspesialisasi untuk tugas ini.

Berikan training untuk tim

Jangan biarkan tim online marketing Anda bekerja secara liar tanpa arahan. Berikan training yang komprehensif untuk tim tersebut. Mulai dari pemaparan rencana strategis yang telah Anda buat sampai kepada training untuk hal-hal teknis pengelolaan website.

Sewa konsultan

Online marketing merupakan ilmu yang kompleks. Banyak hal yang dicakup dalam strategi online marketing. Banyak sekali aspek-aspek detail dari pemasaran online yang harus banyak. Jika memang Anda sudah terlalu sibuk untuk melakukan strategic planning apalagi melatih tim online marketing Anda. Maka sudah saatnya Anda meminta bantuan kepada konsultan pemasaran online (seperti Univind tentunya ) Kami para konsultan web adalah orang-orang yang telah menspesialisasikan diri pada bidang ini. Kami mencurahkan segenap waktu kami pada bidang ini. Dengan meminta bantuan pada konsultan, Anda tidak perlu dipusingkan lagi dengan urusan online marketing Anda sehingga Anda bisa tetap fokus pada core bisnis awal Anda.

Sekian. Semoga bermanfaat